Widerrufsrecht

Rückgaberecht
Wir gewähren ein 30-tägiges Rückgaberecht für unsere Produkte. Das bedeutet, dass du nach Erhalt deiner Bestellung 30 Tage Zeit hast, um eine Rückgabe anzufordern.

Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, muss sich der Artikel in einwandfreiem Zustand befinden, ungeöffnet, unbenutzt und in der Originalverpackung. Dazu zählen insbesondere ungeöffnete Weinflaschen mit unbeschädigtem Verschluss sowie unversehrte Verpackungen bei Delikatessen und Gewürzen. Außerdem benötigen wir den Kaufbeleg oder einen anderen Kaufnachweis.

Um eine Rückgabe einzuleiten, kontaktiere uns bitte unter shop@basquisine.com. Die Rücksendung erfolgt an die folgende Adresse: [RÜCKSENDEADRESSE EINFÜGEN]. Bitte beachte, dass Artikel, die ohne vorherige Abstimmung mit uns zurückgesendet werden, nicht akzeptiert werden.

Wenn deine Rückgabe akzeptiert wird, senden wir dir ein Rücksendeetikett sowie Anweisungen zur weiteren Vorgehensweise. Bei Fragen zur Rückgabe kannst du uns jederzeit unter shop@basquisine.com kontaktieren.

Schäden und Probleme
Bitte überprüfe deine Bestellung unmittelbar nach Erhalt und kontaktiere uns umgehend, falls ein Artikel defekt oder beschädigt ist oder wenn du einen falschen Artikel erhalten hast. Wir werden das Problem schnellstmöglich prüfen und lösen.

Ausnahmen / nicht für eine Rückgabe berechtigte Artikel
Bitte beachte, dass bestimmte Artikel von der Rückgabe ausgeschlossen sind. Dazu gehören:

• Geöffnete oder angebrochene Lebensmittel, Gewürze und Weinflaschen

• Verderbliche Waren

• Sonderanfertigungen oder personalisierte Produkte

Falls du Fragen oder Bedenken zu einem speziellen Artikel hast, wende dich bitte vorab an uns.

Leider können wir keine Rückgaben von Artikeln akzeptieren, die im Angebot gekauft wurden, oder von Geschenkgutscheinen.

Umtausch
Ein direkter Umtausch ist leider nicht möglich. Die schnellste Möglichkeit, einen gewünschten Artikel zu erhalten, ist, den ursprünglichen Artikel zurückzugeben und eine neue Bestellung aufzugeben.

Europäische Union – 14-tägige Widerrufsfrist
Zusätzlich zum 30-tägigen Rückgaberecht hast du als Kunde in der Europäischen Union das Recht, deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu stornieren oder zurückzugeben. Die Artikel müssen sich in demselben Zustand befinden, in dem sie erhalten wurden: ungeöffnet, unbenutzt und in der Originalverpackung. Ein Kaufnachweis ist ebenfalls erforderlich.

Rückerstattungen
Nach Erhalt und Prüfung deiner Rücksendung informieren wir dich über die Genehmigung der Rückerstattung. Im Falle einer Genehmigung wird der Betrag innerhalb von 10 Werktagen über die ursprüngliche Zahlungsmethode erstattet. Bitte beachte, dass es je nach Bank oder Zahlungsanbieter einige Zeit dauern kann, bis die Erstattung bearbeitet und gutgeschrieben wird.

Solltest du nach 15 Werktagen keine Erstattung erhalten haben, kontaktiere uns bitte unter shop@basquisine.com.